Política de privacidad

Be Agent es un servicio de BeGraffic con domicilio en Santo Domingo, República Dominicana. Para cualquier asunto relacionado con esta política puedes escribir a privacidad@begraffic.com.

Conviene separarlo desde el principio, porque las obligaciones no son las mismas.

• El negocio que contrata Be Agent —una clínica, por ejemplo—. De él tratamos datos de cuenta y facturación, y somos responsables de ese tratamiento.
• Las personas que escriben a ese negocio por WhatsApp. De ellas tratamos lo que envían, pero por cuenta del negocio: él decide para qué, y nosotros actuamos como encargados. Si eres paciente o cliente de un negocio que usa Be Agent, tus derechos los ejerces ante él, y nosotros le asistimos.

• Mensajes de WhatsApp: el contenido de la conversación, el número de teléfono y el nombre de perfil que WhatsApp facilita.
• Ficha de contacto: nombre, teléfono, correo si lo da, y el historial de conversaciones, citas y oportunidades asociadas.
• Llamadas: metadatos —duración, resultado— y la transcripción cuando existe.
• Conocimiento del negocio: los documentos que el negocio sube para que el agente pueda responder (precios, servicios, protocolos).
• Datos de cuenta: nombre, correo y rol de las personas del equipo que acceden al panel.

No pedimos ni queremos datos de tarjetas, documentos de identidad ni historiales clínicos. Si aparecen en una conversación, se tratan como el resto del mensaje y se borran cuando se borra la conversación.

• Atender la conversación: entender el mensaje y redactar la respuesta del agente.
• Ejecutar lo que el negocio configuró: agendar citas, crear contactos y oportunidades, dejar tareas al equipo.
• Enseñar al equipo del negocio su bandeja, su CRM y sus métricas.
• Mantener el servicio en pie: diagnóstico de errores y seguridad.

No entrenamos modelos con vuestras conversaciones, ni las usamos para nada que no sea prestar el servicio al negocio que las recibió.

Be Agent se apoya en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta. Esta es la lista completa, no una selección:

• Google Cloud y Firebase — alojamiento, base de datos y almacenamiento de archivos.
• Google Vertex AI — el modelo que redacta las respuestas. Recibe el mensaje y el contexto necesario para contestar.
• Meta (WhatsApp Business Platform) — el canal por el que entran y salen los mensajes.
• Twilio — alternativa de canal, solo si el negocio elige esa modalidad.
• ElevenLabs — voz de los agentes e indexación del conocimiento para las llamadas.
• Sentry — diagnóstico de errores. Está configurado para no enviar datos personales.

Parte de estos proveedores tratan la información fuera de la República Dominicana, principalmente en Estados Unidos.

Mientras el negocio mantenga su cuenta activa, porque el historial es justamente lo que hace útil el servicio. Si el negocio cierra su cuenta, sus datos se eliminan en un plazo de 90 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

Si eres el negocio, puedes borrar contactos y conversaciones desde el panel, o pedir la eliminación completa de la cuenta escribiéndonos.

Si escribiste a un negocio que usa Be Agent, pídeselo a ese negocio: es quien decide sobre esos datos. También puedes escribirnos a privacidad@begraffic.com y trasladamos la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Si cambiamos algo relevante lo avisaremos en el panel antes de que entre en vigor. La fecha de arriba dice cuándo se actualizó por última vez.